Palveluehdot

1. Palvelun tilaaminen ja varaaminen

Asiakas voi ostaa, tilata tai varata palvelun Moniosaaja.fi-sivuston kautta, ottamalla yhteyttä puhelimitse, sähköpostilla, WhatsAppilla tai muulla sovitulla tavalla.

Kiinteähintaisissa verkkopalveluissa, kuten rajatuissa huolloissa, tarkistuksissa ja pienpalveluissa, varaus syntyy vasta, kun palvelu on maksettu onnistuneesti verkkokaupan kassalla ja asiakas on saanut tilaus- tai varausvahvistuksen.

Pelkkä palvelun valitseminen, ajan valitseminen, lomakkeen täyttäminen, ostoskoriin lisääminen, keskeneräinen tilaus tai keskeytynyt maksutapahtuma ei muodosta sitovaa varausta eikä pidätä aikaa asiakkaalle.

Jos maksu epäonnistuu, keskeytyy tai jää suorittamatta, valittua aikaa ei katsota varatuksi ja aika voi vapautua muiden asiakkaiden käyttöön.

Isot, epäselvät, muuttuvat tai kohdekohtaisesti arvioitavat työt ohjataan ensin arviokäyntiin, yhteydenottoon tai erilliseen tarjoukseen. Näissä tapauksissa varaus, toteutusaika ja maksu sovitaan erikseen.

Palvelun sisältö, hinta, rajaus ja mahdolliset lisätiedot kerrotaan palvelun kuvauksessa, tilausvaiheessa tai erillisessä tarjouksessa.

2. Palvelun sisältö ja rajaus

Palvelu sisältää vain sen työn, joka on kuvattu palvelun yhteydessä tai sovittu erikseen asiakkaan kanssa.

Jos kohde ei vastaa asiakkaan antamia tietoja, työ osoittautuu laajemmaksi kuin palvelun rajaus tai työn tekeminen vaatii lisäselvitystä, palveluntarjoaja voi keskeyttää työn ja sopia asiakkaan kanssa jatkotoimista.

Lisätyötä ei tehdä maksullisena ilman asiakkaan hyväksyntää.

3. Hinnat, ALV ja maksaminen

Sivustolla ilmoitetut hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron, ellei toisin mainita. ALV eritellään tilauksella, kuitilla tai laskulla.

Kiinteähintaiset verkkopalvelut maksetaan lähtökohtaisesti tilauksen yhteydessä verkkokaupan kassalla. Tällöin palvelu ja siihen liittyvä aika vahvistuvat vasta onnistuneen maksun jälkeen.

Jos maksu epäonnistuu, keskeytyy, jää suorittamatta tai tilausta ei vahvisteta, palveluaikaa ei pidetä varattuna eikä palveluntarjoajalla ole velvollisuutta toteuttaa palvelua kyseisen valinnan perusteella.

Muut palvelut voidaan maksaa verkkokaupan kautta, tilisiirrolla, MobilePaylla, käteisellä, laskulla tai muulla erikseen sovitulla tavalla.

Mikäli maksua ei suoriteta sovitusti, palveluntarjoajalla on oikeus siirtää palvelun toteutusta tai jättää palvelu toteuttamatta, kunnes maksuasiasta on sovittu.

4. Matkakulut, tarvikkeet ja lisätyöt

Palvelun hintaan sisältyvät vain ne matkat, tarvikkeet ja materiaalit, jotka on erikseen mainittu palvelukuvauksessa tai tarjouksessa.

Palveluun kuulumattomat lisätyöt, varaosat, erikoistarvikkeet, lisämateriaalit ja poikkeavat matkakulut veloitetaan erikseen sovitun mukaisesti.

Jos lisäkustannuksia ilmenee työn aikana, niistä kerrotaan asiakkaalle ennen työn jatkamista, kun se on käytännössä mahdollista.

5. Ajanvaraus, ajan siirto ja peruutus

Asiakas vastaa siitä, että varaus tehdään oikeilla tiedoilla ja että kohteeseen päästään sovittuna aikana.

Kiinteähintaisissa verkkopalveluissa aika vahvistuu vasta onnistuneen maksun jälkeen. Jos maksua ei tehdä loppuun, valittu aika vapautuu muiden asiakkaiden käyttöön eikä kyseistä aikaa katsota varatuksi.

Vahvistetun varauksen siirto tai peruutus tulee tehdä mahdollisimman aikaisin, kuitenkin viimeistään edellisenä arkipäivänä klo 10.00 mennessä.

Samana päivänä tehtyä peruutusta tai ajan siirtoa ei voida normaalisti käsitellä kuluttomana peruutuksena tai siirtona, koska aika on varattu asiakkaalle ja työaika, matkavalmistelu tai muu resurssi on voitu jo sitoa kyseiseen käyntiin.

Jos varaus on maanantaina tai viikonlopun tai arkipyhän jälkeisenä ensimmäisenä arkipäivänä, peruutus tai siirto tulee tehdä viimeistään sitä edeltävänä arkipäivänä klo 10.00 mennessä. Esimerkiksi maanantain varaus tulee siirtää tai perua viimeistään edeltävänä perjantaina klo 10.00 mennessä.

Viikonloppuja ja arkipyhiä ei lasketa peruutus- tai siirtoilmoituksen käsittelypäiviksi. Jos asiakkaan ilmoitus tulee viikonloppuna tai arkipyhänä, se katsotaan vastaanotetuksi seuraavana arkipäivänä, ellei palveluntarjoaja erikseen vahvista muuta.

Jos asiakas peruu tai siirtää vahvistetun ajan määräajan jälkeen, jättää ilmoittamatta peruutuksesta tai kohteeseen ei päästä asiakkaasta johtuvasta syystä, palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa tilanteesta aiheutuneet kohtuulliset ja toteutuneet kustannukset, kuten jo tehdyt valmistelut, matkakulut ja mahdollinen turha käynti, lain ja kuluttajansuojan sallimissa rajoissa.

Kohteeseen pääsyn estyminen voi johtua esimerkiksi puutteellisista osoitetiedoista, avainjärjestelyjen epäonnistumisesta, lukituksesta, auraamattomasta tiestä, portista, eläimistä, turvallisuusriskistä tai muusta asiakkaan vastuulla olevasta esteestä.

Sairastumisen, äkillisen esteen, vaarallisten sääolosuhteiden tai muun perustellun syyn vuoksi aikaa voidaan siirtää tapauskohtaisesti joustavasti, jos uusi aika saadaan sovittua kohtuullisesti.

6. Kuluttajan peruuttamisoikeus etämyynnissä

Kuluttaja-asiakkaalla on etämyynnissä lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä, ellei lainsäädännöstä muuta johdu.

Kiinteähintaisessa verkkopalvelussa sopimus syntyy lähtökohtaisesti silloin, kun asiakas tekee tilauksen, maksu onnistuu ja tilaus tai varaus vahvistetaan asiakkaalle.

Peruuttamisilmoituksen voi tehdä selkeästi sähköpostilla, yhteydenottolomakkeella, verkkosivuston peruuttamistoiminnolla silloin, kun sopimukseen liittyy lakisääteinen peruuttamisoikeus, tai muulla palveluntarjoajan tarjoamalla tavalla.

Jos asiakas pyytää, että palvelu aloitetaan ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, palveluntarjoajalla voi olla oikeus veloittaa jo tehty työ, hankitut materiaalit, matkakulut ja muut kohtuulliset toteutuneet kustannukset lain sallimissa rajoissa.

Jos palvelu on kokonaan suoritettu asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä ennen peruuttamisajan päättymistä, peruuttamisoikeus voi päättyä lain sallimalla tavalla.

Joissakin asiakkaan nimenomaisesti pyytämissä kiireellisissä korjaus- tai huoltotilanteissa lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei välttämättä sovelleta siltä osin kuin laki sen sallii.

Ajanvarauksen normaali siirto- ja peruutuskäytäntö ei rajoita kuluttajan lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Jos lakisääteinen peruuttamisoikeus soveltuu tilanteeseen, sitä noudatetaan lain mukaisesti. Jo aloitettu tai asiakkaan pyynnöstä valmisteltu palvelu voidaan kuitenkin veloittaa siltä osin kuin se on lain mukaan sallittua.

7. Kohteeseen pääsy ja asiakkaan vastuut

Asiakas vastaa siitä, että palveluntarjoajalla on työn tekemiseen tarvittavat tiedot ja pääsy kohteeseen sovittuna aikana.

Asiakkaan tulee kertoa etukäteen työn kannalta olennaiset asiat, kuten:

• kohteen tarkka osoite
• avain- ja lukitusjärjestelyt
• tie- ja kulkuolosuhteet
• mahdolliset turvallisuusriskit
• sähkön, veden tai muiden tarvittavien liittymien saatavuus
• tiedot aiemmista vioista, korjauksista tai poikkeamista

Jos asiakas antaa puutteellisia tai virheellisiä tietoja, palvelun toteutus voi viivästyä, muuttua lisätyöksi tai jäädä toteuttamatta.

8. Turvallisuus ja työn keskeyttäminen

Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää työ tai jättää työ tekemättä, jos työn tekeminen ei ole turvallista, kohde ei vastaa annettuja tietoja, työ vaatii erillistä lupaa, lisäresursseja tai sellaista osaamista, jota ei ole sovittu palveluun kuuluvaksi.

Työtä ei tehdä tavalla, joka vaarantaa henkilöturvallisuuden, omaisuuden, rakennuksen, ajoneuvon, laitteen tai ympäristön.

Jos työ keskeytetään turvallisuussyystä tai asiakkaasta johtuvasta syystä, jo syntyneet kustannukset voidaan veloittaa sovitun mukaisesti.

9. Työn lopputulos ja reklamaatiot

Palvelu tehdään huolellisesti ja sovitun palvelukuvauksen mukaisesti.

Jos asiakas havaitsee palvelussa virheen tai puutteen, siitä tulee ilmoittaa mahdollisimman pian työn jälkeen. Reklamaatiossa tulee kuvata havaittu ongelma ja liittää mukaan tarvittaessa kuvat tai muu selvitys.

Palveluntarjoaja tarkistaa reklamaation ja korjaa sovitun työn piiriin kuuluvan, palveluntarjoajan vastuulla olevan virheen ensisijaisesti oikaisemalla työn kohtuullisessa ajassa, jos se on mahdollista ja kohtuullista.

Palveluntarjoaja ei vastaa vioista, puutteista tai vahingoista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista, kohteen aiemmasta kunnosta, piilevistä vioista, normaalista kulumisesta tai sellaisista töistä, joita ei ole sovittu palveluun kuuluvaksi.

10. Arviokäynnit ja tarjoukset

Arviokäynti ei ole automaattisesti lupaus työn toteuttamisesta tietyllä hinnalla, ellei niin ole erikseen sovittu.

Arviokäynnin perusteella voidaan antaa erillinen tarjous, työn rajaus tai suositus jatkotoimista. Tarjous on voimassa tarjouksessa mainitun ajan.

Jos kohteessa ilmenee työn aikana olennaisia uusia tietoja, piileviä vikoja tai laajuuden muutoksia, tarjousta voidaan tarkentaa ennen työn jatkamista.

11. Kotitalousvähennys

Verkkokaupassa myytävien pakettipalveluiden hintaa ei lähtökohtaisesti eritellä kotitalousvähennystä varten, ellei siitä ole sovittu ennen tilausta.

Jos asiakas tarvitsee kotitalousvähennystä varten erittelyn työn osuudesta, asiasta tulee sopia ennen palvelun tilaamista tai työn aloittamista.

Palveluntarjoaja ei vastaa asiakkaan kotitalousvähennyksen hyväksymisestä verotuksessa.

12. Viivästykset ja esteet

Palvelun toteutusaika voidaan siirtää, jos sääolosuhteet, turvallisuussyyt, sairastuminen, liikenneolosuhteet, materiaalien saatavuus, tekninen vika tai muu palveluntarjoajasta riippumaton syy estää työn tekemisen sovittuna aikana.

Asiakkaalle ilmoitetaan viivästyksestä mahdollisimman pian, ja uusi aika pyritään sopimaan joustavasti.

13. Henkilötietojen käsittely

Asiakkaan henkilötietoja käsitellään palvelun varaamista, toteuttamista, maksamista, laskutusta, asiakaspalvelua ja lakisääteisiä velvoitteita varten.

Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä löytyvät sivuston tietosuojaselosteesta.

14. Sovellettava laki ja riitatilanteet

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä.

Kuluttaja-asiakas voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Jos asia ei ratkea, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

15. Ehtojen voimassaolo

Nämä palveluehdot ovat voimassa toistaiseksi. Palveluntarjoaja voi päivittää ehtoja tarvittaessa.

Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka ovat olleet voimassa tilaushetkellä, ellei asiakkaan kanssa ole erikseen muuta sovittu.